Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van C.S.M. Computer Service

1.Definities

De Algemene Voorwaarden zoals indeze beschreven voorwaarden wordt verstaan onder C.S.M. Computer Service volg als (C.S.M. Computer Service)

C.S.M. Computer Service is een handelsnaam in Nederland, de rechtspersoon achter C.S.M. Computer Service gevestigd te Spijkenisse in Nederland, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam, onder het KVK nummer 24384478.

De koper van een product dat wordt aangeboden door C.S.M. Computer Service via een van haar websites ( http ://shop.csmcomputerservice. nl). wordt KLANT op het moment dat deze persoon als gebruiker op de website heeft geklikt op de knop "bestellen" of "bevestigen " Op dat moment gaat de KLANT akkoord met deze algemene voorwaarden zoals hier vastgelegd.

"PRODUCTEN/GOEDEREN"

Het product of de producten/goederen die door het sluiten van een overeenkomst tussen C.S.M. Computer Service en de KLANT binnen een overeengekomen termijn aan de KLANT geleverd te worden, waarvoor de KLANT eerst het totaal prijs dient te betalen.

2. Toepasselijkheid

2.(a) Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van C.S.M. Computer Service gesloten worden en waarbij C.S.M. Computer Service partij is, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Door het tot standkomen van een overeenkomst tussen KLANT en C.S.M. Computer Service middels de procedure zoals deze is omschreven in artikel 3 van deze Algemene Voorwaarden, accepteert de KLANT uitdrukkelijk deze Algemene Voorwaarden.

2.(b) Van deze Algemene Voorwaarden kan slechts na schriftelijke goedkeuring door C.S.M. Computer Service worden afgeweken.

2.(c) Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Algemene Voorwaarden en eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van C.S.M. Computer Service kunnen worden bedongen, evenzeer bedongen ten behoeve van de door C.S.M. Computer Service ingeschakelde tussenpersonen en derden.

2.(d) C.S.M. Computer Service heeft het recht deze Voorwaarden en de inhoud van haar website te wijzigen op welk aard dan ook.

3. Voorwaarden

3.(a) Aanbiedingen Alle prijzen en aanbiedingen die op de website van C.S.M. Computer Service gepubliceerd zijn. zijn vrijblijvend, totdat KLANT een bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling door C.S.M. Computer Service in behandeling is genomen. De automatische e-mail dat wordt verstuurd van onze e-mail server is geen bewijs dat C.S.M. Computer Service de bestelling in behandeling heeft genomen. Pas na de daaropvolgende e-mail, waarin in de orderstatus vermeld wordt dat uw order in behandeling is genomen is het bewijs dat de bestelling in behandeling is genomen door C.S.M. Computer Service. C.S.M. Computer Service behoud zich aan het recht dat de bestellingen zonder vooraf betaling zonder redenen te weigeren want een vooraf betaling is het verlangen C.S.M. Computer Service . Alle prijzen en specificaties in de shop zijn voorbehouden op typefouten, en foutieve prijzen een prijswijzigingen bijvoorbeeld een afgelopen actie in onze shop. Wanneer C.S.M. Computer Service foutieve prijzen geleverd krijgt door haar derde rechtspersoon is C.S.M. Computer Service niet verplicht goederen te leveren voor het aangegeven prijs in onze shop. Na een bestelling in onze shop ontvangen alle klanten een automatische e-mail met ordergegevens. Deze e-mail geeft de KLANT nog geen recht op levering van het product. Bij deze e-mail wordt er een factuur verzonden die pas geldig wordt na het daaropvolgende e-mail, waarin in de orderstatus vermeld wordt en dat uw order in behandeling is genomen. het bestelde artikel wordt na betaling naar u toegezonden. Afbeeldingen en prijzen en omschrijvingen van producten kunnen afwijken van de werkelijkheid. Aan de getoonde info. Aan afbeeldingen kunnen GEEN rechten worden ontleend.

4. Aktueel assortiment

4.(a) C.S.M. Computer Service wil haar assortiment zo aktueel mogelijk houden. Net als in een gewone winkel kan het voorkomen dat er een artikel uitverkocht is en niet meer leverbaar is. Mocht dit het geval zijn, dan krijgt de KLANT hierover bericht van ons.

5. Overeenkomst

5.(a) Een overeenkomst komt tot stand nadat C.S.M. Computer Service een schriftelijk of per email met daarin het volgende tekst (uw order is inbehandeling genomen) ontvangt. komt er een overeenkomst tot stand.

5.(b) Aanvullingen en wijzigingen op een overeenkomst moet eerst door C.S.M. Computer Service schriftelijk zijn bevestigd.

6. Prijzen

6.(a) Alle prijzen zijn in euro’s gepubliseerd en worden inclusief 19 % BTW getoond en zonder verzendkosten zoals rembours getoond, verzendkosten worden duidelijk op de website bij het bestellen vermeld.

6.(b) Prijzen zijn gebaseerd op de aanbieding of bestaande prijzen in onze shop, koersen, lonen en belastingen. In het geval van verhoging van een of meer van de kostprijsfactoren is C.S.M. Computer Service dan gerechtigd om de prijzen te verhogen. Een KLANT heeft in dit geval het recht om van zijn bestelling af te zien. Alle prijzen en specificaties in onze shop en zijn onder voorbehoud van typefouten, en foutieve prijzen geleverd door derde.

6.(c) In geval van tijdelijke aanbiedingen of een promotieacties zullen wij ook voor de genoemde prijs leveren indien C.S.M. Computer Service in staat is om daadwerkelijk binnen actie een limiet te leveren en steeds voor zover de voorraad nog strekt. Wanneer het artikel binnen de actietermijn uitverkocht is, word er dan wel niet meer binnen de actietermijn het actie product geleverd er kan dan ook geen aanspraak op de bijzondere actieprijs worden gedaan. Indien een actie loopt tot een bepaalde datum dient u uiterlijk 1 werkdag voor het verlopen van de actie uw bestelling te plaatsen om voor de actieprijs in aanmerking te komen.

7. Reclamaties door transportproblemen

7.(a) Hier vindt reclamaties betreffen uitsluitend klachten over beschadiging van de verpakking van toegezonden producten of het ontbreken van producten die wel op de aftekenlijst van de vervoerder staan vermeld maar niet op uw order bevestiging.

7.(b) De KLANT is verplicht elke zending direct bij aflevering te controleren op gebreken, zoals beschadiging of onvolledigheid. In geval van beschadiging of het ontbreken van producten, dient dit binnen een termijn van 3 werkdagen bij C.S.M. Computer Service gemeld worden. De reclamatie dient per brief te gaan met daarbij een opgave met daar in de product gegevens zoals ordernummer/betalingskenmerk/serienummer/ en aflever adres. mocht er een van deze gegevens ontbreken word de Reclamaties niet in behandeling genomen u dient de reclamatie per telefoon in te dienen zodat wij uw een formulier toesturen om uw reclamatie in behandeling te nemen .

7.(c) Na 3 werkdagen na ontvangst wordt KLANT geacht de zending van C.S.M. Computer Service te hebben goedgekeurd. Na deze 3 dagen wordt de zending als goedgekeurd gezien en kan er geen aanspraak worden gedaan

7.(d) Indien er voor zover de reclamatie door C.S.M. Computer Service gegrond wordt bevonden zal C.S.M. Computer Service naar eigen inzicht binnen een redelijke termijn de order te herstellen of hoewel de goederen te vervangen, zonder dat KLANT daarnaast aanspraak kan maken op welke vergoeding dan ook.

7.(e) Een reclamatie ontslaat de KLANT niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van de overeen gekomen overeenkomst tussen C.S.M. Computer Service en KLANT

8. Reclamaties door foutieve leveringen

8.(a) Reclamaties kunnen na een foutieve leveringen uitsluitend na het aftekening van de aftekenlijst van de vervoerder kunnen worden geconstateerd. Beschadigde goederen in de originele verpakking, of het ontbreken van de bestelde producten die wel op de pakbon vermelde staan, of een toezending van verkeerde producten of een teveel aan producten bent u als KLANT verplicht dit aan C.S.M. Computer Service te melden. Doet u dit niet dan heeft C.S.M. Computer Service het recht het teveel aan geleverde producten of het verkeerde geleverde product aan u te factureren. beschadigde producten in het originele verpakking dienen binnen 3 dagen aan ons gemeld te worden. Met een overeenkomend serie nummer als op de pakbon of orderbevestiging.

8.(b) De KLANT is verplicht elke zending direct bij aflevering te controleren, of het juiste (hoeveelheid) goederen verzonden, en op beschadiging en onvolledigheid. In geval van een foutieve levering dient u dit direct aan C.S.M. Computer Service te melden. De reclamatie dient per brief te gaan met een daarbij een opgave van ordernummer/betalingskenmerk /serienummer/ waaronder de zending is verstuurd plus gegevens van het aflever adres .

8.(c) Na het verstrijken van 3 werkdagen wordt KLANT geacht de levering te hebben goedgekeurd.

8.(d) Indien de KLANT bij een zending teveel producten heeft ontvangen en dit niet reclameert zal C.S.M. Computer Service deze KLANT tot 3 jaar na leverdatum een factuur kunnen sturen voor het teveel geleverde product(en). Bij het voorkomen van deze voorwaarden is C.S.M. Computer Service gerecht om op het totaal prijs van de teveel geleverde product(en) 25 % van het totaal prijs te factureren.

8.(e) Indien KLANT na een verzoek tot annulering het product toch aangeboden krijgt, omdat het verzoek tot annulering te laat was of niet doorgevoerd kon worden dient KLANT het product te weigeren. Indien KLANT toch het pakket aanneemt en tekent voor ontvangst heeft hij of zij zijn annuleringsverzoek ongedaan gemaakt. Wil de KLANT het artikel dan als nog retourneren, volgt hij de commerciele retourprocedure, maar daarmee zijn kosten voor de KLANT.

8.(f) Retournering van het verkeerd geleverde product kan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van C.S.M. Computer Service en met inachtneming van de CSM-retour-voorwaarden welke de KLANT op eerste verzoek worden toegezonden.

9. Betaling

9.(a) C.S.M. Computer Service biedt de volgende betalingsmethoden aan: IDEAL en Vooruit betalen,

9.(b) Bij vooruit betaling dient spoedig na de automatische e-mail-bevestiging van de order het verschuldigde bedrag op de rekening van C.S.M. Computer Service te worden overgemaakt. Een order wordt pas verzonden wanneer het orderbedrag op de rekening van C.S.M. Computer Service staat. De KLANT ontvangt na betaling een factuur (status betaald) Bij afhaalopdrachten kunnen wij u om een aanbetaling vragen. Bij afhaalopdrachten waar de KLANT niet het bestelde product komt afhalen wordt een restocking C.S. van 59% van de totaal waarde berekend plus 40 euro behandelings kosten berekend exclusief 19 % BTW . Bij het niet betalen van deze rekening binnen 14 dagen zal deze rekening worden geincasseerd door C.S.M. Computer Service of door een van ons ingehuurd incassobureau. Indien uw betaling niet binnen 14 dagen nadat u uw bestelling bij ons heeft geplaats is bijgeschreven komt er op de factuur na vervaldatum nog eens (6% exclusief BTW bovenop het totaalbedrag).

9.(c) C.S.M. Computer Service berekent 5 % extra kosten voor een credit card betalingen. Terugbetalingen via credit card moet eerst door C.S.M. Computer Service worden goedgekeurd. C.S.M. Computer Service levert uitsluitend in Nederland belgium.

10. Eigendomsvoorbehoud

10.(a) De goederen blijven eigendom van C.S.M. Computer Service tot er een volledige betaling van het totaal bedrag is voldaan,wanneer het totaal bedrag van de bestelde producten binnen zijn zal C.S.M. Computer Service overgaan tot het leveren van de bestelde producten, Het verschuldigd bedrag dient na het vaststellen van een overeenkomst binnen 14 werkdagen te worden voldaan,als er na de datum van het vast stellen van het overeenkomst een annulering plaats vind wordt er een ontbinding bedrag van 19 % van het totaal factuur bedrag aan de klant berekend,

10.(b) KLANT is gehouden voor zorgvuldige behandeling van de goederen en daar zorg voor te dragen mist het recht dat de geleverde goederen anders dan een schriftelijke toestemming van C.S.M. Computer Service, te bezwaren en/of te belenen en/of hierop (stil) pandrecht te vestigen, zolang KLANT niet volledig aan zijn verplichtingen heeft behouden zoals voor geschreven door C.S.M. Computer Service.

10.(c) Ingeval dat C.S.M. Computer Service de order geheel Ontbinding of een terugname van de producten moet doen laat het de recht van C.S.M. Computer Service om schadevergoeding te eisen op welk aard dan ook niet ontbonden.

11. Leveringstermijn

11.(a) Op de website aangegeven producten wordt het lever tijd bepaald door uw betaling. C.S.M. Computer Service is bij deze procedure afhankelijk van de KLANT en kan de juiste leverdatum van de levering niet garanderen. Wanneer C.S.M. Computer Service uw betaling heeft ontvangen zal het twee 2 tot a 4 werkdagen duren voordat u uw product in huis hebt. Wanneer u het product ontvangt en het leverbon teken is vanaf dat moment het begin uw 3 werkdagen om de levering goed te keuren. Na het verstrijken van 3 werkdagen wordt KLANT geacht de levering te hebben goedgekeurd C.S.M. Computer Service draagt zorg voor de snelst mogelijke levering.

11.(b) De leveringstermijn is de termijn beginnende op de dag van het ontvangen van de betaling dan ook wel activering tot en met de dag dat het product voor het eerst wordt aangeboden op het aflever adres van de KLANT. C.S.M. Computer Service hanteert een levertijd van maximaal 30 dagen. De aangegeven levertijd van een product in de C.S.M. Shop van C.S.M. Computer Service in de webwinkel is slechts een indicatie. Wanneer een product op voorraad is levert C.S.M. Computer Service het product binnen 10 werkdagen na betaling aan de KLANT. In sommige situaties kan de levertijd langer uitlopen. De KLANT wordt per e-mail geïnformeerd over moeilijke leveringssituaties. C.S.M. Computer Service draagt zorg voor de snelst mogelijke levering.

11.(c) De opgegeven leveringstermijnen na betaling moet u zien als de levertijd. Indien er een wijziging in het gegevens bestand of een wijziging van het product aantal is, wordt het betaalde deel geleverd. De levertijd na betaling kan van 2 tot a 4 werkdagen duren mocht het uitlopen zullen wij u per telefonisch contact op de hoogte stellen,

11.(d) Overschrijding van de door C.S.M. Computer Service opgegeven leveringstermijnen, dat door welke oorzaak dan ook wordt belemmert, geeft de KLANT geen recht op schadevergoeding.

12. Annulering van orders

12.(a) Een verzoek tot annuleren van een order kan uitsluitend via webshopannulering(at)csmcomputerservice.nl, de annulerings aanvragen is voor het vaststellen van de overeenkomst kosteloos. tot het moment van het verzenden van de factuur. Als het factuur al verzonden is of al bij u in de bus of mailbox ligt, bedragen de annuleringskosten 27,50 euro incl btw. En 15% van het totaal bedrag

12.(b) Terugbetaling door C.S.M. Computer Service na een annulering geschiedt binnen 30 dagen na honorering van het annuleringsverzoek.

13. Levering

13.(a) Indien de goederen na het verstrijken van de levertijd voor de KLANT beschikbaar zijn moet het niet door hem worden afgenomen, dan worden de goederen ter zijn beschikking opgeslagen voor zijn rekening en risico. Volgens de C.S.M. restocking c.s. norm

14. Transport

14.(a) C.S.M. Computer Service bepaalt de wijze van transport, verzending, verpakking en dergelijke.

15. Software en hardware producten

15.(a) Het eigendom van en alle rechten op intellectueel eigendom met betrekking tot de software producten en de onderliggende broncode blijven ten alle tijde bij de toeleveranciers van C.S.M. Computer Service, tenzij het uitdrukkelijk en schriftelijk door C.S.M. Computer Service is overeengekomen.

16. C.S.M. Computer Service

16.(a) Onder C.S.M. Computer Service zijn alle omstandigheden, waardoor C.S.M. Computer Service tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals werkstaking,of het product niet meer leverbaar is, brand, overheidsmaatregelen , transportmoeilijkheden, waaronder in ieder geval in- en uitvoerverboden,contingenteringen en bedrijfsstoringen bij haar of bij haar toeleveranciers, alsmede tekortkomingen door haar toeleveranciers, waardoor C.S.M. Computer Service haar verplichtingen niet meer in tevreden naar de KLANT kan leveren wordt de overeenkomst zonder kosten ontbonden. Maar pas nadat C.S.M. Computer Service geen ander toeleverancier of een uit weg heeft kunnen vinden om de bestelde producten te leveren,

16.(b) Indien C.S.M. Computer Service door een blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd om de overeenkomst verder uit te voeren, is C.S.M. Computer Service gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een daartoe strekkende schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, het recht van C.S.M. Computer Service op betaling door de KLANT voor de reeds door C.S.M. Computer Service verrichtte prestaties, service voordat er sprake was van de levering, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Ingeval van opschorting zal C.S.M. Computer Service alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

17. Fabrieksgarantie

17.(a) Alle producten in onze webwinkel hebben een fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar of langer. Voor de meerderheid van de merken geldt een garantieperiode van 2 of 3 jaar. Fabrieksgarantie betekent dat de garantie niet van ons komt maar direct van de FABRIKANT zelf. Dit is de optimale manier om consumenten te beschermen. Bij 80% van alle merken die wij verkopen in onze webwinkel hebben heeft de fabrikant een eigen garantieregeling met de eindgebruiker. Dat betekent dat de garantieafhandeling grotendeels niet via ons maar buiten ons om verloopt. In alle retourgevallen kunt u eerst terecht bij ons, U krijgt vervolgens een bericht van ons garantie afhandeling procedure. BELANGRIJK: Stuur NIET een product naar onze bezoekers adres terug. Wij kunnen het niet meteen omruilen. Fabrikanten moeten eerst akkoord geven voor de retouraanvraag, voordat een product teruggestuurd kan worden. Alle retours lopen via de C.S.M.A. procedure (= Care Search Material Authorisation). Deze is verschillend voor verschillende fabrikanten. Een defecte product is niet te retourneren onder de zichttermijn van 7 werkdagen. Dit komt omdat een gebrek aan een product zich pas toont bij gebruik van het product. Wanneer u in onze webwinkel een bestelling plaatst zonder extra C.S.M. Service Garantie gaat u akkoord met de fabrieksgarantie en de door de fabrikanten voorgeschreven C.S.M.A. procedure die daarbij hoort. Indien u het product zonder deze procedure in acht te nemen en aan ons retourneert zullen wij u de door ons gehanteerde CSM-service Garantie een bedrag van 60 euro ex 19 % BTW aan u in rekening brengen, ook extra verzendkosten die wij nog maken om uw product via de C.S.M. Service Garantie af te handelen. Bij alle producten in het assortiment horen de gebruikelijke garantievoorwaarden van de fabrikant. De fabriek garantietermijn gaat in op het moment van verzending (pakbondatum). Over het algemeen worden defecte producten binnen de garantietermijn gerepareerd. Bepaalde producten worden echter omgeruild voor een nieuw product, dit is afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier. Indien het product bij controle niet defect blijkt te zijn, word er een bedrag van 60 euro exclusief BTW, onderzoekskosten in rekening gebracht. Defecten veroorzaakt door software of configuratieproblemen vallen niet onder de garantie.

17.(b) De garantie houdt uitsluitend in dat C.S.M. Computer Service naar de beste vermogen zal streven om deze fouten te herstellen, of dan wel de product zal vervangen, ter beoordeling van C.S.M. Computer Service en de fabrikant. De afhandeling van de Nederlandse fabrieksgarantie. zal C.S.M. Computer Service de KLANT niet doorverwijzen naar een fabrikant. een eindgebruiker heeft In het belang van een efficiëntere probleemoplossing wel worden doorverwijzen naar de fabrikant. Wij zullen u uiteraard van de gegevens voorzien hoe en waar u bij de fabrikant uw garantie in aanspraak kunt nemen. Indien de fabrikant u niet ter woord wil staan kunt u dat in detail aan ons melden, wij kunnen met de gedetailleerde gegevens dan kijken waarom u bij de fabrikant niet tot een bevredigende oplossing kon komen.

17.(c) Verbruiksartikelen als toners, cartridges, disc-packs worden niet vervangen. Producten of onderdelen daarvan, die ingevolge van deze garantie worden vervangen, worden eigendom van C.S.M. Computer Service

17.(d) Herstel van verloren begane gegevens valt niet onder de garantie.

17.(e) De garantie is niet van toepassing indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, gebruik voor andere dan bevoegde (bedrijf) of andere doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien de goederen door anderen dan C.S.M. Computer Service zijn gewijzigd of worden onderhouden.

17.(f) Indien de goederen door C.S.M. Computer Service van een toeleverancier zijn, beperkt de garantie zich tot de toepasselijke garantievoorwaarden van de toeleverancier.

17.(g) Herstel buiten het kader van de toepasselijke garantie zal door C.S.M. Computer Service in rekening worden gebracht aan de KLANT.

18. Retour procedure

18.(a) Technisch retourneren. Aan de hand van de C.S.M.A.-procedure voor technisch defecte goederen kunnen defecte producten ter reparatie aan C.S.M. Computer Service worden aangeboden. Bij een aantal fabrikanten kan de eindgebruiker rechtstreeks terecht voor garantieafhandeling van een defect product. is dit de eenvoudigste en snelste wijze om deze product(en) gerepareerd te krijgen. Indien de eindgebruiker voor de reparatie van defecte producten van deze fabrikanten toch gebruik wenst te maken van de C.S.M. Service Garantie, dan worden er standaard administratiekosten van 39,95 exclusief BTW in rekening gebracht. Voor de wijze van de afhandeling wordt onderscheid gemaakt tussen garantie en buiten garantie afhandeling. C.S.M. Computer Service geeft bij niet te repareren goederen geen retourbedrag, maar zal een vervangend product aanbieden. Indien de klant hier mee akkoord gaat

19. DOA (Dead On Arrival)

19.(a) DOA (Dead On Arrival). Aanspraak maken op de DOA afhandeling is alleen mogelijk voor producten van fabrikanten die een DOA regeling kennen. Deze termijn is doorgaans vijf (5) dagen, tenzij de fabrikant een andere regeling heeft. In geval van DOA wordt het defecte product omgeruild, gecrediteerd of gerepareerd. Producten waarvoor geen DOA regeling bestaat of buiten de DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA's worden uitsluitend geaccepteerd als de producten compleet in orgineel verpakking terug is verzonden, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voor het retourneren van goederen dient altijd een CSM0REP0-nummer te worden aangevraagd via +31(0)84 - 003 0992 of +31(0)6 21 606 777.

19.(b) De fabrieks garantietermijn gaat in op het moment van aflevering (pakbondatum, of factuurdatum indien u de pakbon niet meer heeft). Over het algemeen worden defecte producten binnen garantie gerepareerd. Bepaalde producten worden echter omgeruild voor een nieuw product of replacement, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier. Indien het product bij controle niet defect blijkt te zijn, wordt er een bedrag 60 euro exclusief BTW onderzoekskosten in rekening gebracht. Een monitor geldt pas als defect wanneer deze niet voldoet aan de ISO 13406-2 normering, die C.S.M. Computer Service onderschrijft. U kunt bij C.S.M. Computer Service extra garanties bestellen, tegelijk met uw monitor, die omruil garandeert naar een klasse I monitor, zoals beschreven in deze ISO norm. Defecten veroorzaakt door software of configuratieproblemen vallen niet onder garantie. Een product wordt niet door C.S.M. Computer Service vervangen voor een nieuw product, maar gaat terug naar de fabrikant. De fabrikant beslist of er een reparatie of dan wel vervanging op zijn plaats is. Voor het retourneren van goederen dient altijd een CSM0REP0-nummer te worden aangevraagd via +31(0)84 - 003 0992 of +31(0)6 21 606 777.

19.(c) Buiten garantie. Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn vallen dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik (bijv. val-, vochtschade of schade ontstaan bij verzending van het defect product naar C.S.M. Computer Service. Alvorens tot reparatie wordt overgegaan ontvangt de KLANT voor akkoord een schriftelijke prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, wordt er 60 euro exclusief BTW onderzoekskosten in rekening gebracht. Voor het retourneren van goederen dient altijd een CSM0REP0-nummer te worden aangevraagd via +31(0)84 - 003 0992 of +31(0)6 21 606 777.

19.(d) Procedure voor technische CSM0REP0: Voor het retourneren van defecte goederen dient altijd een CSM0REP0-nummer te worden aangevraagd. U dient hiervoor het CSM0REP0-aanvraagformulier volledig in te vullen en te sturen naar C.S.M. Computer Service. Het aanvraagformulier. Bij een CSM0REP0-aanvraag dienen de volgende gegevens vermeld te worden: artikelnummer, type garantieafhandeling (Garantie of buiten garantie), factuurnummer/leveringsbon (voor DOA/garantiebepaling), serienummer, duidelijke klachtomschrijving. Onvolledig ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. U krijgt vervolgens een bericht van ons met de juiste garantie afhandeling procedure. BELANGRIJK: Stuur NIET een product naar onze bezoekers adres terug. Wij kunnen het niet meteen omruilen. Fabrikanten moeten eerst akkoord geven voor de retouraanvraag, voordat een product teruggestuurd kan worden. Moeten Alle retours lopen via de C.S.M.A. procedure (= Care search Matrial Authorisation). Deze is verschillend voor verschillende fabrikanten. Een defect product is niet te retourneren onder de zichttermijn van 7 werkdagen. Dit komt omdat een gebrek aan een product zich pas toont bij gebruik van het product. Wanneer u in onze webwinkel een bestelling plaatst zonder extra CSM service Garantie gaat u akkoord met de fabrieksgarantie en de door de fabrikanten voorgeschreven C.S.M.A. procedure die daarbij hoort. Indien u het product zonder deze procedure in acht te nemen en aan ons retourneert zullen wij u de door ons gehanteerde CSM-service een bedrag van 39,95 euro exclusief 19 % BTW aan u in rekening brengen, ook extra verzendkosten die wij nog maken om uw productgarantie namens u af te handelen. Bij alle producten in het assortiment horen de gebruikelijke garantievoorwaarden van de fabrikant. De fabriek garantietermijn gaat in op het moment van verzending (pakbondatum). Over het algemeen worden defecte producten binnen de garantietermijn gerepareerd. Bepaalde producten worden omgeruild voor een nieuw product of gerepareerd, dit afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier. Indien het product bij controle niet defect blijkt te zijn, word er 60 euro exclusief BTW, onderzoekskosten in rekening gebracht. Defecten veroorzaakt door software of configuratieproblemen vallen niet onder de garantie. Bovendien kan het niet meesturen van de garantiebewijs vertraging van de reparatie veroorzaken. De garantieafhandeling zoals vermeldt op het CSM0REP0formulier is onder voorbehoud. De feitelijke garantie wordt vastgesteld bij binnenkomst van het fysieke product na controle of het defect conform voorwaarden is verzonden. Producten die worden teruggestuurd moeten altijd degelijk verpakt zijn voor transport. Indien C.S.M. Computer Service producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht: Monitoren/PC's/notebooks etc.: € 45,- Harde schijven: € 20,- Om onnodige beschadiging, problemen of vertraging bij de reparatie te voorkomen dienen de volgende maatregelen genomen te worden: maak een back-up van de data want C.S.M. Computer Service is niet verantwoordelijk voor mogelijk verlies van data, de garantie geldt enkel voor hardware defecten. Alle software incl. virussen vallen niet onder garantie. gebruik een degelijke transportverpakking, verwijder toners en drums voeg altijd het garantiebewijs bij het defecte product. Na het invullen van het CSM0REP0 formulier, ontvangt de KLANT ook nadere instructies en de gegevens waar het product heen moet. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De KLANT is zelf verantwoordelijk voor schade en vermissing tijdens transport naar het retouradres. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van C.S.M. Computer Service De fabrieksgarantie is “carry-in”. Dat betekend dat de verzendkosten van de omruiling of gerepareerde product(en) zijn voor rekening van DE KLANT.

19.(e) Commerciele CSM Voorwaarden: 7 werkdagen zichttermijn. De consument die bij C.S.M. Computer Service een product naar huis laat sturen heeft u een koop op afstand gedaan. Hiervoor gelden wettelijke bepalingen waar C.S.M. Computer Service zich uiteraard aan houdt, alleen als de KLANT zich aan ook onze regels houdt. De KLANT (particulieren, niet bedrijven) kan zonder opgaaf van redenen binnen 7 werkdagen het product retourneren. Indien de KLANT (niet-defecte) producten wenst te retourneren dient de commerciele CSM-procedure gevolgd te worden. Voor een snelle en accurate afhandeling is het belangrijk dat de voorwaarden strikt worden opgevolgd. Voor volledige geldteruggave dient het product courant en geheel als nieuw verkoopbaar te zijn. Dit wil zeggen dat de verpakking onbeschadigd dient te zijn, en het product ongebruikt (voor software, batterijen en laptops telt zelfs een strengere regel voor volledige geldteruggave: verzegeling geheel intact). Geheugenmodules, projectorlampen, printer toners en cartridges worden altijd speciaal voor een KLANT besteld. Wij hebben nooit deze producten op voorraad. Voor producten die speciaal voor een KLANT moeten worden besteld, telt geen zichttermijn. Ook producten die op ons afhaalpunt zijn betaald en producten die wel als gebruikt worden aangemerkt kunnen worden geretourneerd, maar daarvoor geldt een afslag, omdat het product niet als nieuw verkoopbaar is. Voorbeelden: U heeft al een keuze gemaakt heeft in welke taal het besturingssysteem van een notebook moet draaien. U heeft een geheugenmodule of een toner uit de verpakking gehaald. Dit leidt aanzienlijke waardevermindering. Commerciele retouren (onder de 7 werkdagen zichttermijn voor consumenten). Bij commerciele retouren wordt een waardevermindering in rekening gebracht indien het product niet geheel nieuw is. Zodra het product geopend is geweest, zullen wij het hele product moeten controleren. Te retourneren producten dienen volledig als nieuw verkoopbaar en courant te zijn. Indien dat niet het geval is wordt de waardevermindering van het te crediteren bedrag afgetrokken. Ook zal naast het fabrikant artikelnummer ook het serienummer moeten overeenkomen met het serienummer op onze pakbon. Waardevermindering is substantieel bij beschadiging van verzegelingen. Software zal bij zegelbeschadigingen nooit worden teruggenomen. CSM0REP0-aanvragen voor licenties dienen altijd via de Licentiedesk aangevraagd te worden. Na controle van de CSM0REP0-aanvraag, geeft C.S.M. Computer Service binnen 2 dagen een reactie. Het CSM0REP0-formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht. De producten dienen binnen vijf (5) werkdagen na toekenning van het CSM0REP0-nummer te worden teruggezonden in een transportverpakking naar: C.S.M. Computer Service Afdeling: CSM0REP0 PROCEDURE te parelgras 40 3206 RG Spijkenisse In incidentele gevallen, ter beoordeling van C.S.M. Computer Service, worden producten opgehaald door de vervoerder van C.S.M. Computer Service Producten die zonder CSM0REP0-nummer worden teruggestuurd worden altijd geweigerd, evenals ongefrankeerde goederen. Na ontvangst en controle van de goederen in het magazijn, volgt binnen 30 dagen de creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de goederen of de eventueel gemaakte afspraken. C.S.M. Computer Service behoudt zich het recht voor retour gezonden producten te weigeren, indien deze niet conform de voorwaarden zijn ontvangen. Indien C.S.M. Computer Service de goederen reeds heeft aangenomen, worden deze voor rekening en risico van de KLANT opgeslagen. VOLGENS de C.S. restock

19.(f) De KLANT is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar het C.S.M. Computer Service retouradres. Omruilen is helaas niet mogelijk in aan de bezoekers adres! . Onze afdeling voor retouren neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.Mocht het door u bestelde apparaat niet werken of defect zijn dan kunt u in de meeste gevallen echter rechtstreeks bij de fabrikant terecht voor de garantieafhandeling. Toch verzoeken wij u vriendelijk om bij alle gevallen ons CSM0REP0 formulier in te vullen zodat wij de leverancier op de hoogte kunnen stellen. Let u er alstublieft op dat er geen zichttermijn geldt op het moment dat u het product komt afhalen. Mocht u dus niet zeker zijn of het door u gevonden product de juiste is neem dan alstublieft van te voren contact op met onze helpdesk per e-mail. Dit voorkomt eventuele kosten van het terugsturen van producten.

20. C.S.M. Computer Service en licenties

20.(a) Voor licenties dient u 7 werkdagen na ontvangst van de factuur een CSM0REP0-aanvraag in te dienen.

20.(b) De CSM-aanvraag dient u via info''@''csmcomputerservice.nl, te worden gedaan.

20.(c) Software-producten waarvan de verpakking geopend is en goederen die volgens specificaties van de consument speciaal voor de consument besteld zijn vallen niet onder de "niet goed geld terug garantie".

20.(d) Retournering van de goederen kan slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke toestemming van C.S.M. Computer Service

20.(e) Eventueel verschuldigde bedragen voor de geretourneerde goederen zullen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden betaald.

20.(f) Bij 'niet goed geld terug-retour" geldt onze CSM voorwaarden en dient de CSM-procedure gevolgd te worden.

20.(g) De CSM0REP0-aanvraag dient telefonisch te worden gedaan. Bij een CSM0REP0-aanvraag dienen de volgende gegevens vermeld te worden: Artikel & factuurnummer / ordernummer / betalingskenmerk, serienummer, Onvolledig ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen.

20.(h) Er wordt bij aankoop van een nieuw product voor een aantal producten verwijderingsbijdrage in rekening gebracht. Hiermee wordt het systeem van inzamelen en milieuvriendelijk recyclen van elektr(on)ische apparaten gefinancierd. De verwijderingsbijdrage wordt apart op de rekening vermeld. C.S.M. Computer Service staat voor het inzamelen en recyclen van deze elektr(on)ische apparaten.

21. Aansprakelijkheid

21.(a) C.S.M. Computer Service is nimmer verplicht tot vergoeding van direct of indirect geleden schade, voortvloeiende uit of ontstaan door gebreken aan geleverde goederen of diensten of door het niet, of niet tijdig of niet juist functioneren van de door haar te leveren of geleverde goederen en/of diensten, behoudens ingeval van opzet of grove schuld van C.S.M. Computer Service Iedere aansprakelijkheid voor bedrijfsschade (bedrijfsstoring, derving van inkomsten e.d.), gegevensverlies of vermindering, en/of gevolgschade, door welke oorzaak ook ontstaan, daaronder begrepen vertraging in de levertijd van goederen en diensten, is uitdrukkelijk uitgesloten.

21.(b) C.S.M. Computer Service is niet aansprakelijk voor de door haar medewerkers en/of de door haar ingeschakelde derden aan de KLANT of derden toegebrachte schade te vergoeden, uit welke hoofde of door welke oorzaak dan ook, behoudens ingeval Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van C.S.M. Computer Service de aan C.S.M. Computer Service toerekenbare opzet of grove schuld.

21.(c) Voor schade van welke aard dan ook, die is ontstaan of veroorzaakt door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, of door gebruik voor andere dan de bevoegde doeleinden van door C.S.M. Computer Service geleverde goederen, is C.S.M. Computer Service niet aansprakelijk.

21.(d) De KLANT vrijwaart C.S.M. Computer Service en haar medewerkers voor aanspraken van derden ter vergoeding van materiele en immateriele schade, welke direct of indirect wordt veroorzaakt door gebruik van het door C.S.M. Computer Service geleverde producten.

21.(e) De aansprakelijkheid van C.S.M. Computer Service uit hoofde van de met de KLANT gesloten overeenkomst is onder alle omstandigheden beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst inclusief 19 % BTW .

22. Privacy Verklaring

22.(a) Wanneer de KLANT online informatie verstrekt aan C.S.M. Computer Service zal C.S.M. Computer Service deze informatie als vertrouwelijke informatie behandelen en deze niet aan derden verstrekken. C.S.M. Computer Service verzamelt de informatie op een beveiligde server van C.S.M. Computer Service, C.S.M. Computer Service is niet verantwoordelijk voor welke vorm van diefstal dan ook. Indien blijkt dat hackers de beveiligingen hebben weten te omzeilen zal C.S.M. Computer Service hiervan aangifte doen bij de politie.

22.(b) Door het aangaan van een overeenkomst met C.S.M. Computer Service waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, verleent de KLANT uitdrukkelijke toestemming aan C.S.M. Computer Service voor het doen van persoonlijk gerichte aanbiedingen per e-mail of per post aan de KLANT. Uw gegevens worden NIET aan derden ter beschikking gesteld.

22.(c) Indien de KLANT niet op prijs stelt om het door namens C.S.M. Computer Service aan de KLANT gerichte personelijke aanbiedingen, kan de KLANT direct in de nieuwsbrief zich met 1 klik afmelden. De afmelding is dan meteen geactiveerd. Stuur dan ook een email naar info''@''csmcomputerservice.nl

22.(d) C.S.M. Computer Service respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om het winkelen op onze website voor u zo aantrekkelijk en persoonlijk mogelijk te maken. We zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. U kunt uw geregistreerde gegevens te allen tijde inzien, wijzigen en verwijderen via het inlogscherm. Indien u nog vragen heeft, dan kunt u het beste een e-mail sturen naar info''@''csmcomputerservice.nl of bellen naar uw contactpersoon +31 (0) 84 - 003 0992 of 06 21 606 777.

23. Klantenservice

23.(a) Klantenservice/ Klachten: KLANT kan met al haar vragen, opmerkingen, klachten en suggesties terecht bij support''@''csmcomputerservice.net

24. Toepasselijk recht

24.(a) bemiddeling en geschillen Op alle overeenkomsten gesloten met C.S.M. Computer Service is de Nederlandse recht van toepassing